cronograma das próximas aulas ao vivo

Acredito em resultados reais e sustentáveis, com foco no ser humano que nos rodeia no momento presente. Formada em Jornalismo pela PUCRS, especialista em Copywriting, abri a minha agência de comunicação em 2022. Atuamos com branding, social media, copywriting e customer success. Em 2023, fiz uma imersão de 4 dias em Orlando, FL, onde adquiri o diploma “Disney’s Approach to Quality Service” e pude lapidar ferramentas para o atendimento de qualidade. Sou obstinada por ver os nossos clientes felizes e mais leves, por causa dos serviços que entregamos a eles. Hoje, 90% dos nossos contratos são com clínicas e consultórios, especialmente médicos, mas, também, odontológicos. Este nicho fez com que eu procurasse fazer parte desta comunidade. Amamos escrever, pesquisar, dar ideias e melhorar a experiência do paciente nos espaços atendidos. Igualmente, somos obstinadas por adquirir mais conhecimento, fazer cursos e participar de evento que agregam.

Médico, ortopedista, especialista em cirurgia do pé. Diretor técnico e de atenção à Saúde do Hospital do Servidor Público Municipal de São Paulo. MBA em gestão de negócios pela USP e gestão em saúde pela FGV.

Clarissa Galano é consultora especialista em Sucesso e Experiência do Cliente e do Paciente, com uma sólida trajetória profissional e acadêmica. Com pós-graduações em Gestão da Qualidade, Eventos, Gestão de Pessoas e Customer Success Management, se dedica a transformar a experiência do cliente e do paciente por meio de estratégias inovadoras e eficazes. Autora do Método CORE, desenvolveu uma abordagem que trabalha os pilares Conhecimento, Organização, Relacionamento e Empatia, proporcionando um atendimento completo e humanizado. Esse método é a base de suas consultorias, treinamentos e palestras, focando no desenvolvimento de soluções que criam conexões autênticas e duradouras entre empresas e seus clientes ou pacientes. Seu foco na empatia como pilar central a diferencia, garantindo que cada interação seja pensada para atender as reais necessidades do cliente ou paciente, promovendo resultados sustentáveis e relacionamentos de longo prazo.

Clarissa é psicóloga com 23 anos de experiência, especializada no atendimento de crianças autistas. Co-fundadora de uma das maiores clínicas do Nordeste, sua gestão inovadora e humanizada proporciona cerca de 20 mil atendimentos semanais a aproximadamente 1.200 crianças. Atualmente, dedica-se integralmente à gestão da clínica, buscando aperfeiçoar continuamente a experiência do paciente através de programas de desenvolvimento sustentável e inovação. Sua trajetória reflete um compromisso inabalável com o bem-estar e a qualidade de vida dos pacientes e de suas famílias, destacando-se pela empatia e dedicação no campo da saúde.

Sou consultora especializada em liderança transformadora e cultura, com mais de 20 anos de experiência no setor de saúde, educação no ensino superior. Minha jornada profissional inclui a criação de programas de treinamento, formação de líderes e implementação de culturas organizacionais humanizadas. Sou doutoranda em liderança no ensino na FAMERP, e acredito que o cuidado centrado no paciente inclui desenvolver lideranças efetivas nos instituições em saúde. Liderar não se resume apenas a resultados, mas também ao cuidado, proteção e desenvolvimento dos liderados, promovendo ambientes de trabalho saudáveis, seguros e motivadores. Fundadora da Chubaci Educação e Consultoria, minha missão é transformar pessoas e organizações através de soluções educacionais que não apenas potencializam habilidades, mas também promovem a empatia, a comunicação eficaz e a autorresponsabilidade.

Enfermeira, Mestre em Saúde da Criança e Adolescente, especialista em gestão de qualidade e segurança do paciente, Gestão e Acreditação, Gestão de Projetos e Processos.

Conhecer a Px foi fantástico, fazer o curso com a Kelly mostrou que ainda estamos engatinhando e que precisamos caminhar logo para que a experiência do paciente se torne prazerosa e unida com o local que ele escolhe realizar seu tratamento, cirrugia, consulta e/ou exame.

Socorro é uma enfermeira experiente e apaixonada pelo cuidado humanizado, com mais de trinta anos de atuação tanto no serviço público quanto no setor privado de saúde. Atualmente, exerce um papel corporativo essencial no gerenciamento de crises e na melhoria da experiência do paciente na Hapvida. Com uma formação robusta que inclui especialização em experiência do paciente e mentorias diversas, Socorro é também uma entusiasta da vida saudável, dedicando-se à prática de esportes e ao desenvolvimento pessoal contínuo. Seu compromisso com a excelência e seu propósito em servir fazem dela uma referência sólida no campo da saúde e na construção de jornadas de pacientes mais eficazes e humanizadas.

Uma profissional altamente qualificada na área da saúde, com quase 30 anos de experiência. Graduada em enfermagem com especialização em obstetrícia e diversas pós-graduações, incluindo gerenciamento de enfermagem, gestão empresarial e gestão de pessoas. Atualmente, ela ocupa a posição de coordenadora de recursos e serviços próprios na Unimed do Brasil, onde supervisiona uma ampla rede de hospitais e unidades de atendimento com foco na excelência e segurança do paciente. Martha é ativa em várias sociedades, como a Sociedade Brasileira e Qualidade do Paciente, a Sobrasb. Sendo vice-presidente da SobraGen. Sua dedicação à humanização e à experiência do paciente se destaca por práticas inovadoras e uma abordagem centrada no bem-estar dos pacientes.

Nelcy é uma médica experiente com quase quarenta e cinco anos de carreira em Hebiatria e Medicina do Esporte. Atuou como médica na Confederação Brasileira de Esportes Aquáticos e desenvolveu uma carreira robusta na auditoria e gestão hospitalar, sendo Diretora Médica na Amil, NotreDame Intermédica e liderando hospitais do grupo. Sua trajetória despertou um profundo interesse pela experiência e segurança do paciente, culminando na fundação da Progetta – Gestão em Saúde, uma empresa de consultoria focada em otimizar processos hospitalares para melhorar a interface com pacientes e seus familiares. 

Apresentamos o Coordenador de Experiência do Paciente da Hcor, que se uniu à Comunidade PX em busca de atualização de conhecimentos. Com foco em aprimorar práticas de atendimento e elevar a qualidade da experiência dos pacientes, ele integra nosso grupo de profissionais dedicados ao crescimento contínuo e à excelência no cuidado centrado.

Rafaela Vedovelli é uma farmacêutica bioquímica, especialista em gestão da qualidade, segurança do paciente e governança clínica, com uma formação diversa e ampla experiência na área da saúde. Atuando como avaliadora e consultora em metodologias de acreditação em saúde, Rafaela tem implementado sistemas de gestão em hospitais e demais instituições de saúde, tanto públicas quanto privadas. Sua carreira é marcada por um profundo compromisso com a melhoria da experiência do paciente, buscando continuamente inovação e desenvolvimento sustentável no setor. Seu objetivo é se dedicar à experiência do paciente, alavancando seu conhecimento e especialização para promover um atendimento de saúde mais humanizado, seguro e efetivo.

Tanya Mader é uma fisioterapeuta com mais de 25 anos de experiência, especializada em cuidados paliativos e oncologia. Com formação sólida e uma trajetória marcada pela dedicação ao alívio do sofrimento humano, destaca-se pelo seu trabalho na promoção da experiência do paciente e na qualidade assistencial. Além de atuar diretamente com pacientes, Tanya é uma educadora empenhada, ministrando palestras e cursos voltados para a saúde e desenvolvimento sustentável de práticas paliativas. Autora em breve a lançar seu livro “Dia a Dia nos Cuidados Paliativos,” Tanya leva seus conhecimentos e compaixão para transformar vidas e melhorar o cuidado em saúde no Brasil.